Här följer all information som behövs för dig som kund hos Eltra. Även sånt som kan vara bra för dig att veta för att du ska känna dig trygg med att handla hos oss, vilket är vårt mål!

Här följer våra avtal kring; Priser, betalning, leverans, reklamationsrätt, öppet köp, returnera en vara, återbetalning, retur, personuppgifter, cookies, regler,  garantier, underhåll, rengöring, skruvar, däck och bromsar samt användning. 

Priser: Alla våra priser visar inklusive moms, det vill säga att den momsavgift som du som konsument ska betala är inkluderad i priset. Dessutom, erbjuder vi alltid gratis frakt, vilket betyder att våra priset alltid inkluderar en eventuell fraktkostnad. Priserna som vi erbjuder kan dessutom också variera med en eventuell rabatt eller ett presentkort. Det gör att du som konsument vid rådande tillfällen kan handla hos oss för ett rabatterat pris. 

Betalning: Betalning sker innan vi levererar din produkt eller med hjälp av andra checkout-system som tillgodoser att vi fått en betalningsbekräftelse. Vi använder säkra betalningssystem som till exempel Paypay, Stripe, Klarna och Swish.  Alla våra belopp visas i svenska kronor och är en del av det standardpris som vi avser att sätta på alla våra produkter.

Leverans: Vi förbereder din leverans så fort vi kan från det att vi mottagit en betalningsbekräftelse.Beroende på var du bor kan leveranstid vara olika lång och se lite olika ut. Vanlig leveranstid är mellan 3-10 arbetsdagar, längre leveranstid kan dock förekomma, vid sådant tillfälle förväntas vi kontakta berörd kund.
Vi föredrar att leverera privat, men vid köp utanför Stockholm, är det stor chans att leveransen sköts av en tredje part.

Reklamationsrätt: Konsumentsköpslagen gälller för varuköp. 

Öppet köp: Vår policy för öppet köp gäller 30 dagar. Om 30 dagar har gått sedan det att du mottagit din vara, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning. För att kunna skicka tillbaka din vara måste den vara oanvänd eller såsom du mottog varan. Den måste också återfinnas i originalförpackning.
För att kunna motta din återbetalning, måste vi ha ett kvitto eller ett bevis på ditt köp.

Retur: 
Återbetalning, (om applicerat): Om du returnerat din vara och den blivit inspekterat, kommer vi att skicka ett mail som visar på att vi har mottagit din vara. Vi notifierar dig om allt gällande din återbetalning eller ditt fall för återbetalning. Om godkänt, kommer betalad summa att återbetalas till det konto som användes vid beställning, inom ett antal dagar.
Om du inte återfått din betalning, hör av dig till oss, kontakt@eltrascooter.se

Återlämna: För att lämna tillbaka din produkt, måste du skicka din produkt till oss på adressen Långängsvägen 5, 182 75 Stocksund, Sverige
Du som kund är ansvarig att varan skickas tillbaka till oss, vilket betyder att du som kund är skyldig att betala och sköta frakten vid återsändelse. Rättigheter: ELTRA tillhandahåller alla rättigheter att när som helst ändra kraven eller garantier. Användning: Från det att du mottagit din vara är det kunden själv som ansvarar för att följa regler och avtal. Om kunden väljer att bestrida lagen med vad gäller krav för en elscooter på allmän väg, är det inte vårt ansvar.

Personuppgifter: 

Genom att använda webbplatsen eltrascooter.se accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter. Vi är medvetna om behovet av adekvat skydd för och försvarlig behandling av din personliga information. 

Cookies: Vi samlar cookies. 

"Cookies är en textfil som sparas på en webbläsare och därmed lagras på en dator. Det innehåller alltså information om ett besök på vår hemsida och används här av tekniska anledningar för att kunna förbättra webbplatsen för dig som använder vår websida. För mer information om hur du kan stänga av cookies, besök: http://www.allaboutcookies.org. 

Regler: En el-scooter får max gå i 20 km/h timmen. Därför har vi valt att du som konsument ska kunna begränsa maxfarten på el-scooter och ha alternativet att låsa den på föredragen hastighet. För mer regler vad gäller användandet av el-scooter, besök: www.transportstyrelsen.se

Garantier: Vi erbjuder dig en ett-årsgaranti på alla mjukdelar. Garantin tillämpas vid fabriks eller produktionsfel. Vad gäller andra skador, orsakade av kunden, kan vi tyvärr inte ge en garanti på. Garantin gäller endast för de produkter som har hastighetsbegränsning på 20km/h och som används enligt bruksanvisningen.  

Service: Vi försöker att erbjuda alla de bästa och nödvändiga reservdelarna som finns att tillgå. För att göra allt vi kan för att underlätta ditt köp hos oss. Vi vill att alla våra kunder ska vara nöjda och hoppas kunna hjälp till så bra som möjligt. Däremot är service något som inte alltid är enkelt att stå för som ett säljande företag i hela Sverige, därmed kan vi inte garantera att vi kommer att behandla ett service-ärende. Men vi siktar mot att bygga upp ett service team för att i framtiden kunna erbjuda en god service av elscootrar också. 

 

​Saker som inte kan tillämpas av Garantin

     • Skador orsakade av dåligt underhåll eller rengöring. 

     • Fel som skylls på modifikationer, demonteringar eller reparationer som inte är utfärdade av Eltra. 

• Skador eller funktionsfel på grund av dålig lagning. 

• Repor eller andra skador vid körning. 

• Vattenskador eller funktionsfel vid körning i vatten eller utsatt för regn. 

• Led-lampa.

 

Underhåll av din elscooter

Batteriet är ett viktigt element. Batteriets tillstånd påverkas av hur bra du underhåller din Eltra och av batteriets ålder. Här kommer några guidelines för hur du underhåller din Eltra på bästa sätt: 

• Batteriet ska aldrig överladdas, våra laddare stoppar laddningen automatiskt och batteriet är fulladdat när laddaren lyser grönt. 

• Undvik att tömma batteriet. Det bästa är att ladda din elscooter lite innan batteriet är helt tomt. 

• Låt inte din elscooter bli ståendes länge i direkt solljus. 

• Ideal temperatur för förvaring är mellan 5 till 20 grader celsius.

• Vid längre perioder utan användning bör inte batterit vara tomt. Det bästa är att ha batteriet uppladdat till mellan 40 och 60 procent vid längre perioder utan användning. Ladda också batteriet cirka varannan månad under dessa perioder. 

 

Rengöring av din Eltra

För effektiv rengöring behövs en tvätthink, diskborste och en tandborste. Vi rekommenderar starkt att använda varmt vatten med diskmedel. Bromsar och vajrar behöver smörjas noggrant för att underhållas bra. Om man inte gör detta utsätter man sin Eltra för extra slitage, och det är därför viktigt med ordentlig rengöring med jämna mellanrum. Kolla också lufttrycket i däcken med jämna mellanrum. Kolla också att slitaget i däcken inte blir för stort, så att din Eltra bibehåller goda köregenskaper. Speciellt vid framförande på halare underlag är det viktigt att det är kontrollerat, med tanke på att bromststräckan blir betydligt längre vid mycket slitage på däcken. 

Åtstramning av skruvar: 

Alla delar behöver med jämna mellanrum kollas och skruvarna på din Eltra ska med jämna mellanrum spännas åt. Om en skruv skulle lossna eller falla av från din Eltra så måste du ta kontakt med oss snarast och stoppa körning tills dess att vi har fått bukt på problemet. Det kan vara mycket farligt att köra på din elscooter om inte alla skruvar är åtdragna. Se därför till att alltid göra en fordonskontroll innan du framför din elscooter, för att se till att den fungerar som den ska göra. 

Kolla däck och bromsar

• Däcken måste undersökas med jämna mellanrum. Kolla att du har gott om luft i däcken, samt att de inte har blivit för slitna. Om du har dåligt med luft i däcken är risken för punktering större, speciellt i hög hastighet. 

• Se till att bromsarna är korrekt justerade och att du är komfortabel med hur bromsarna fungerar samt att de bromsar korrekt. Bromsarna behöver man med jämna mellanrum dra åt och spraya med litt olja in i bromsvajrarna så de fungerar bra. Vid bra underhåll av dina bromsar kan bromsarna behållas i gott skick länge. 

Användning:  

Kör alltid med omtanke om närmiljön, det vill säga med hänsyn till medtrafikanter.

Tänk att det tar tid att stanna din Eltra.  Anpassa därför hastigheten så att du hinner bromsa i tid.

Du använder handbromsen för att stanna din Eltra.

Naturligtvis använder du inte alkohol när du använder din Eltra.

Ha full fokus på körningen, använd inte hörlurar när du kör.

Var rädd om dig och använd alltid hjälm när du kör Eltra.

Anpassa hastigheten efter den trafik som omger dig. Var omtänksam och förståndig när du och din Eltra är ute och reser.

Du ska alltid göra en fordonskontroll innan du använder din Eltra. Var extra noga att läsa bruksanvisningen! 

Var extra vaksam att styret alltid är ordentligt låst och att spärren alltid är uppdragen vid körning. Säkerställ också med jämna mellanrum att styret sitter ordentligt fast genom att dra åt skruven på undersidan av elscootern. 

Ha en fin dag med eller utan din Eltra. Kör försiktigt och var rädd om dig!